• Siri被小米小爱同学完虐 苹果发飙:疯狂招人补足短板 2019-04-15
  • 【探盘】6月面世 中铁华侨城和园150平方米精装智能三居抢先看 2019-04-15
  • 推动乡村产业振兴(思想纵横) 2019-04-09
  • 捏一把汗!实拍“高空英雄”夜间高空走钢丝 2019-04-08
  • 珠海高栏港经济区2020年村容村貌将明显改观 2019-04-08
  • 消费电子敲开国人消费升级的新大门 2019-03-31
  • 陈秋冬:评估AI项目 我们需要思考三个问题 2019-03-30
  • 端午节回归传统习俗 西安市民排队买艾草端午节艾叶-要闻 2019-03-30
  • 英军新货F-35B“随意”停放?前特种兵称一晚就能全干掉 2019-03-29
  • 用责任制拧紧安全阀(快评) 2019-03-29
  • 不简单的职业谈资中国国家地理网 2019-03-27
  • 农民曲艺家刘士福:方言土语讲述老百姓自己的故事 2019-03-27
  • 仙桃无桃?“桃树大王”扎根田野成就“仙桃” 2019-03-26
  • 权威解读!养老保险基金 中央怎么调剂? 2019-03-26
  • 2018年端午节——亚心网专题 2019-03-22
  • 广告代码
    无插件

    极速赛车开奖号码记录:【潘习龙】医院感动式服务管理

    • 软件大?。?00 MB 更新时间:2012-03-04 21:43:05
    • Tags:潘习龙   授权方式:破解版
    • 在线讲座语言:简体中文在线讲座类别:国产软件 / 其它行业
    • 推荐星级:
    • 售价:¥ 24 元 销量:4752 套

    相关下载

    极速赛车计划 www.jsicy.com 【潘习龙】医院感动式服务管理讲座内容简介:
    【讲座视频在线播放】讲座简介:

    潘习龙 北京大学公共卫生学院教授,医学博士,工商管理专业博士后。中欧国际医院管理学院特聘教授、中欧国际医院管理中心首席培训师。卫生部人才交流服务中心特聘研究员。研究领域包括:医院服务管理、医院营销、医院文化建设、医院人力资源管理与绩效考评等。先后为国内一半以上的大中型医院授课,为百余家医院制定内部管理及对外品牌营销方案。

    内容简介:
    如果一种服务只是停留在“满意”层面,那它所体现的永远是“甲方与乙方”的关系。 “甲方与乙方”反映的是商业交易行为,而医患之间的关系绝不能用“交易”二字来形容。在抗击疾病的过程中,医生与患者是真正的同盟者,是生死之交?!案卸椒瘛笔墙⒃凇奥夥瘛被∩系娜诵曰ザ椒?,是创造超过患者期望值并引起医患之间情感共鸣的一种新的服务体系。在我们提供感动式服务的基础上,如何打造医院服务品牌,使医院走上快速发展道路,也是医院管理者关心的问题,本课程集合了潘习龙教授多年在北京大学及中欧国际医院管理中心授课精华,必能推动医疗服务上台阶,医院快速发展。


    主要内容:
    一.患者的感受是唯一的衡量标准
    ①患者满意度②感动③对忠诚感的理解
    二.基础性工作是感动的基础
    ①可靠性②响应性③可接近性 ④沟通⑤可信度⑥理解⑦有形性
    三.感动别人首先得感动自己
    ①服务的过程是情感性劳动的过程
    ②影响员工情感的因素
    ③情感性劳动的二种行为标准
    ④员工的负面心理影响
    ⑤员工的正面心理影响
    ⑥正确运用情感性劳动的意义
    ⑦如何缓解工作压力




    本软件是会员软件,如果你是会员,请登陆。如果不是会员请注册。

    下载地址

    【潘习龙】医院感动式服务管理下载

    在线讲座用户点评

         评论摘要(共 0 条,得分 0 分,平均 0 分)

    发表评论


    用户名: !

    分 值:100分 85分 70分 55分 40分 25分 10分 1分

    内 容: !

             通知管理员 验证码:

  • Siri被小米小爱同学完虐 苹果发飙:疯狂招人补足短板 2019-04-15
  • 【探盘】6月面世 中铁华侨城和园150平方米精装智能三居抢先看 2019-04-15
  • 推动乡村产业振兴(思想纵横) 2019-04-09
  • 捏一把汗!实拍“高空英雄”夜间高空走钢丝 2019-04-08
  • 珠海高栏港经济区2020年村容村貌将明显改观 2019-04-08
  • 消费电子敲开国人消费升级的新大门 2019-03-31
  • 陈秋冬:评估AI项目 我们需要思考三个问题 2019-03-30
  • 端午节回归传统习俗 西安市民排队买艾草端午节艾叶-要闻 2019-03-30
  • 英军新货F-35B“随意”停放?前特种兵称一晚就能全干掉 2019-03-29
  • 用责任制拧紧安全阀(快评) 2019-03-29
  • 不简单的职业谈资中国国家地理网 2019-03-27
  • 农民曲艺家刘士福:方言土语讲述老百姓自己的故事 2019-03-27
  • 仙桃无桃?“桃树大王”扎根田野成就“仙桃” 2019-03-26
  • 权威解读!养老保险基金 中央怎么调剂? 2019-03-26
  • 2018年端午节——亚心网专题 2019-03-22